Хмара та штатні ІТ-фахівці. Хто кого чи ефект синергії?

Темпи розвитку технологій та їх активне впровадження повністю змінюють звичні сфери бізнесу. Хмарні технології дозволили компаніям стати успішнішими, співробітникам – мобільнішими, керівникам — ефективнішими. Хмара дозволяє не хвилюватися про збереження даних, відв'язує співробітників від офісу — адже віддалений сервер дозволяє з легкістю працювати абсолютно звідусіль — з кафе, готелю, поїзда і навіть з пляжу, користуючись інтернетом та улюбленим гаджетом. Керівники отримали відмінні інструменти, у тому числі з контролю та управління робочим процесом. Системні адміністратори також отримали переваги від впровадження хмарних технологій — частину обов'язків перекладено на провайдера, і залишається більше часу на розвиток ІТ-інфраструктури. Однак саме з адміністраторами та іншими ІТ-фахівцями пов'язано найбільше оман: чи варто від них відмовлятися, якщо використовуються хмарні технології, хто за що відповідає і т.д. У цій статті ми намагатимемося відповісти на основні питання, пов'язані з цими нюансами. Отже, хто кого чи разом краще?

 

Роль штатного системного адміністратора під час роботи з хмарними сервісами

 

Зараз все частіше можна почути думку, що хмарні сервіси повністю витіснять у компаніях штатних ІТ-фахівців, оскільки хмарний провайдер може виконувати більшість операцій, що знаходяться в зоні відповідальності адміністратора: розгортання та оновлення сервісів, підтримка безпеки інфраструктури мережі, бекапи, налаштування ПЗ тощо. Здавалося б, навіщо більше платити? Однак, як показує практика, це помилка, адже провайдер хмарних сервісів та локальний адмін виконують різні завдання. Роль хмарного провайдера – це підтримка працездатності фізичних серверів і систем віртуалізації, а решта, зокрема робота сервісів, програмна частина віртуального сервера клієнта, а про обладнання на стороні клієнта – зона відповідальності штатного адміна.

 

Ще одна помилка пов'язана з тим, що багато хто вважає хмарних провайдерів всемогутніми: варто лише замовити розширену підтримку, і всі проблеми в ІТ-інфраструктурі, від її розгортання до налаштування розмірів шрифтів у браузері секретаря, будуть вирішені. На жаль, це так не працює. Хмарний провайдер, дійсно, може забезпечити багато: розгортання та налаштування серверів, встановлення та підтримання працездатності окремих сервісів, створення бекапів, оновлення використовуваного ПЗ тощо. Але, по-перше, це коштує додаткових грошей, а по-друге, все одно не вирішує весь спектр завдань, що виникають на робочих місцях: планування та своєчасний розвиток інфраструктури, розробка політик безпеки, справність та коректна робота терміналів та робочих станцій, робота з локальним програмним забезпеченням, підтримка інфраструктури мережі та багато іншого.

 

Щоб зрозуміти зони відповідальності штатного адміністратора та провайдера хмарних технологій, можна розглянути його на прикладі основних моделей обслуговування:

• SaaS, або програмне забезпечення як послуга – в цій моделі клієнт отримує повністю налаштовану інфраструктуру з усім необхідним програмним забезпеченням. Доступ до програм зазвичай здійснюється через браузер. У цьому випадку хмарний провайдер здійснює всі основні роботи: надання, управління та контроль за платформою, встановлення операційної системи та програм, зберігання та обробку даних та налаштування користувача.
• Штатному системному адміністратору потрібно стежити за клієнтським обладнанням та деякими налаштуваннями;
  PaaS, або платформа як послуга - ця модель надає клієнту робочу платформу, куди входить як апаратне забезпечення, так і деякі програмні компоненти, наприклад бази даних, засоби інтерпретації програмного коду і т.д. Решта ПЗ, переважно прикладне, встановлюється і підтримується у працездатному стані штатним ІТ-фахівцем клієнта;
• IaaS, або інфраструктура як послуга – модель передбачає надання клієнту лише хмарної платформи – серверів, мережного та допоміжного обладнання, а за ПЗ, включаючи операційні системи, прикладні та службові програми повністю відповідає клієнтська сторона. Така модель обслуговування дає максимальну свободу штатному адміністратору компанії, проте покладає на нього найбільшу відповідальність.

 

 

Як видно з опису, ролі хмарного провайдера та клієнтських адміністраторів можуть сильно змінюватися, але жодна з моделей не має на увазі повної відмови від штатного фахівця.

 

Що робити, якщо адміністратора таки немає?

 

Трапляється, що в компанії з тих чи інших причин немає системного адміністратора і відкриття відповідної посади не передбачається. Чи це означає, що від впровадження хмарних сервісів доведеться відмовитися? На щастя, це не так, адже майже всі серйозні хмарні провайдери надають розширену технічну підтримку. Це платна послуга, яка полягає у делегуванні провайдеру більшості завдань, пов'язаних із налаштуванням та коректною роботою хмарної інфраструктури.

Розширена підтримка включає не тільки підтримку працездатності хмарної інфраструктури, але й виконання більшості маніпуляцій з нею за погодженням з клієнтом: розгортання та налаштування операційних систем та клієнтського програмного забезпечення, контроль за роботою, організація резервного копіювання, усунення несправностей на стороні хмари та багато іншого. Таким чином, з боку провайдера гарантується чітка та стабільна робота інфраструктури та додатків, але клієнтська частина все одно залишається у зоні відповідальності компанії-замовника. Тому, щоб не брати на роботу окремого фахівця, можна скористатися адміністратором на умовах аутсорсу або фрілансу, і замовляти його послуги у міру виникнення різноманітних завдань. У невеликих компаніях така модель впровадження хмарних технологій може виявитися фінансово вигіднішою та простішою. Для великих організацій наявність власного штату адміністраторів – необхідність.

 

Підбиваємо підсумки

 

Для успішного, максимально безпроблемного впровадження та використання хмарних сервісів штатний ІТ-фахівець бажаний. Малий бізнес, з метою оптимізації витрат, часом може без нього обійтися, проте така модель підійде далеко не кожному. Підтримка з боку провайдера, зокрема й розширена, – це не панацея та не заміна адміністратору, а допомога йому. У цьому випадку він може займатися більш глобальними питаннями, ніж заміна чи ремонт заліза, - наприклад, підвищенням рівня інформаційної безпеки, розвитком інфраструктури або впровадженням нових сервісів.

 

На практиці немає універсального рішення для компаній, кожен клієнт індивідуальний, має свої ресурси та потреби, тому перед вибором хмарних сервісів обов'язково зверніться за консультацією до наших фахівців, ми завжди на зв'язку і обов'язково запропонуємо кращий варіант вирішення вашого завдання.