Багатомовна техпідтримка 24×7

Сфера відповідальності:

• фізична інфраструктура ЦОД
• середовище віртуалізації
• віртуальне обладнання

Доступу в систему клієнта, а з ними - і права втручатися в її роботу, у нас немає

Це безкоштовний варіант, за якого у нас немає реквізитів доступу до системи та права втручатися в її роботу. В цьому випадку ми підтримуємо працездатність системи та консультаційно допомагаємо клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою віртуальної машини. Ну, а якщо знадобиться наше пряме втручання, є варіант активувати опцію адміністрування серверів як на постійній основі, так і погодинно.

Вартість: Безкоштовно
 

Сфера відповідальності:

• фізична інфраструктура ЦОД
• середовище віртуалізації
• віртуальне обладнання
• операційна система клієнта
• програмне забезпечення

У нас є право доступу в систему

За такого рівня підтримки наші служби беруть сервер на особливий облік для постійного моніторингу стану системи. На відміну від базової підтримки, тут у нас є права доступу до системи, тому ми можемо не лише консультувати, але і виконувати роботи по вирішенню тих чи інших питань всередині системи. Адміністрування серверів тарифікується помісячно.

Вартість: 50% від вартості сервера, але не менше 30 євро/місяць

Сфера відповідальності:

• фізична інфраструктура ЦОД
• середовище віртуалізації
• віртуальне обладнання
• операційна система клієнта
• програмне забезпечення

У нас немає постійних прав адміністратора, вони видаються тільки на період проведення разових робіт

Якщо вам потрібна разова допомога, а не постійний моніторинг, наприклад для усунення помилок на стороні ОС або ПЗ, ви можете активувати погодинне адміністрування сервера. Послуга доступна від 1 години і більше. В цьому випадку у нас є права доступу до системи тільки на той період, який активований.

Вартість: 20 євро/година

Сфера відповідальності:

• фізична інфраструктура ЦОД
• середовище віртуалізації
• віртуальне обладнання
• операційна система клієнта
• програмне забезпечення

Права адміністратора є тільки у нас. Як тільки клієнт зажадає права адміністратора, підтримка по гарантії перетворюється в базову підтримку. Працює тільки для хостингу веб-сайтів, електронної пошти, доменних зон і файлів

Тут ви отримуєте такий самий рівень підтримки, як і при адмініструванні сервера, але безкоштовно. Є декілька умов:

• нова машина, права адміністратора від якої ми ніколи не передавали клієнту;
• права адміністратора є тільки у нас, клієнт використовує сервер як користувач;
• на сервері встановлюється система на базі DirectAdmin, VestaCP та BitrixVM з наших шаблонів, заточених виключно для хостингу веб-сайтів, електронної пошти, доменних зон та файлів.

Якщо вам раптом знадобляться права адміністратора — не питання, ми одразу їх надамо. Але це автоматично буде вважатися закінченням дії підтримки по гарантії. Далі ви зможете користуватися або базовою техпідтримкою, або послугою адміністрування серверів. Це можна порівняти з придбанням телевізора: виробник ремонтує його безкоштовно, але, якщо ви вирішите подивитися самі, що всередині, — вибачайте, подальша доля телевізора вже у ваших руках.

Вартість: Безкоштовно

Ну і що б вже точно нічого не прогавити.

Як отримати максимальну користь від звернення до техпідтримки і вирішити задачу в найкоротші терміни? Цінні Лайфхаки по роботі зі службою підтримки від нашого технічного директора Володимира Мельника. Читати детальніше...