IP-телефонія у хмарі

IP-телефонія - це зручне і вигідне рішення для організації зв'язку в компанії, тому рішення на базі цієї технології все частіше можна зустріти в бізнесі. IP-телефонія дозволяє не тільки суттєво скоротити витрати на зв'язок за рахунок передачі трафіку через інтернет-канал замість звичної телефонної лінії, а й якісніше обслуговувати клієнтів із застосуванням цифрових технологій та спеціального ПЗ. При цьому такий спосіб зв'язку практично не має недоліків - він легко розгортається, вимагає мінімального комплекту обладнання і простого в налаштуванні ПЗ, інтегрується з багатьма програмними рішеннями, мало навантажує мережу. Саме тому IP-телефонія все частіше використовується у багатьох компаніях – від стартапів до великих корпорацій.

Переваги IP-телефонії в порівнянні з традиційною

Принцип роботи IP-телефонії – існування окремої віртуальної АТС, яка перебирає більшість функцій, що з дзвінками – визначає низку переваг даної технології проти звичайним телефонним зв'язком:

• економія коштів як на здійсненні дзвінків (особливо міжміських та міжнародних), так і на закупівлю та обслуговування дорогого обладнання – все, що потрібно для роботи IP-телефонії – це спеціальний телефон або комп'ютер з гарнітурою, а також вихід в інтернет;
• мобільність співробітників компанії - віртуальна АТС легко розподіляє дзвінки, переадресовуючи їх на потрібного співробітника, незалежно від його фізичного місцезнаходження, навіть якщо він знаходиться в іншому місті чи країні;
• швидке та просте підключення існуючих номерів, як міських, так і мобільних, об'єднання їх в одну систему;
• створення багатоканальних ліній – клієнт ніколи не почує у трубці сигнал «зайнято», а ви не пропустите жодного дзвінка;
• можливість інтеграції телефонії з CRM-системою - ви відразу зможете бачити історію абонента, що зателефонував, його минулі покупки, звернення в компанію і т.д.;
• повна статистика всіх дзвінків з деталізацією по кожному співробітнику та відділу, запис розмов для вирішення спірних ситуацій та контролю роботи.

Міграція IP-телефонії у хмару: як і навіщо

Хмарні послуги дедалі щільніше інтегруються в корпоративне середовище, і не дивно, що віртуальні АТС для IP-телефонії також почали виносити в хмару. Для компанії це може бути дуже вигідним та зручним рішенням, тому що дозволяє:

• швидко масштабувати потужності, наростити ресурси, якщо спостерігається підвищення активності клієнтів, або відключити частину потужностей, якщо вони не затребувані;
• налаштувати хмару точно під компанію та її потреби – встановлення необхідного програмного забезпечення, підтримка спеціалізованого обладнання, інтеграція з тим чи іншим програмним комплексом тощо;
• заощадити на ресурсах – немає потреби закуповувати дороге обладнання для організації АТС в офісі;
• підвищити якість обслуговування клієнтів та зручність роботи персоналу.

Хмарні технології для організації IP-телефонії - це правильний і розумний вибір для компанії, але тільки в тому випадку, якщо хмарний провайдер гарантує якість послуг, тому робіть свій вибір усвідомлено. Обов'язково ознайомтеся з відгуками про роботу постачальника послуг хмар і переконайтеся, що вибрали правильний хмарний сервіс для вирішення ваших завдань.