Администрирование серверов: что в себя включает и кому пригодится?

Итак, корабль для большого плаванья построен и спущен на воду, бутылка шампанского торжественно разбита, а бравый капитан уверенно взобрался на мостик. Последний нерешенный вопрос – кого взять с собой на борт, чтобы проблемы не застали врасплох прямо посреди океана?

Нет, это не начало истории о Титанике или другом более удачливом корабле. Сегодня поговорим об использовании облачных технологий в бизнесе и о том, стоит ли, отправляясь в большое плаванье, взять на борт пару-тройку наших инженеров, которые будут поддерживать корабль на плаву, а случись айсберг – оперативно подлатают пробоину. Речь пойдет об услуге администрирования облачных серверов.

Можно ли обойтись без услуги администрирования серверов?

Этот вопрос нам часто задают новые клиенты. Ответ – можно, но только если у вас в команде есть толковый системный администратор или вы сами специалист в ИТ. Да и совсем без поддержки мы вас в любом случае не оставим – Tucha.ua своих не бросает, поэтому, заказав у нас любую услугу, базовую поддержку вы получите бесплатно.

В чем разница между базовой поддержкой и администрированием сервера (расширенной поддержкой)?

Бесплатная базовая поддержка

• Стандартный порядок обработки обращений.
• Консультация без диагностики (вопрос – ответ).
• Мы не сохраняем у себя ваши реквизиты доступа к операционной системе на вашем сервере и не имеем права как-либо вмешиваться в ее работу, поэтому отвечаем только за функционирование виртуальной машины, но не за работу программного обеспечения на ней.

Расширенная поддержка (администрирование серверов)

• Повышенный приоритет обработки запросов.
• Диагностика с предметной консультацией наших ИТ-специалистов по вашим вопросам.
• Внесение изменений в ПО хостинговой платформы (операционная система, драйверы, утилиты, библиотеки, системные службы, языковые интерпретаторы, СУБД), развернутой в виртуальной инфраструктуре.

Доступно как постоянное (от 30 евро/месяц), так и почасовое (20 евро/час) администрирование. Важное различие: при постоянном администрировании мы предоставляем как реактивные, так и проактивные услуги (конкретнее о них чуть ниже), при почасовом – только реактивные. При постоянном администрировании мы создаем себе отдельные учетные записи для доступа и принимаем ваш сервер на постоянный мониторинг.

Что именно входит в услугу администрирования серверов?

Администрирование серверов от Tucha.ua – это целый комплекс решений, за которые отвечают наши специалисты.

1. Оптимизация сервера и отдельных приложений. Мы сделаем так, чтобы ваш сервер работал надежно и на максимальной скорости.

2. Мониторинг состояния сервера. Круглосуточный мониторинг служб и ПО сервера позволит нам оперативно узнать об аномалиях и быстро приступить к их исправлению.

3. Профессиональная установка обновлений. Всегда актуальное и самое свежее ПО.

4. Контроль безопасности. Мы примем все возможные меры для того, чтобы вредоносное ПО не получило доступ к вашим данным.

5. Регулярное резервное копирование критичных данных. (если вы используете услугу TuchaBackup или предоставляете нам реквизиты доступа к своему хранилищу). Вся важная информация будет всегда доступна для восстановления.

6. Круглосуточная техподдержка. В нашу команду поддержки входят только квалифицированные специалисты, которые готовы оперативно отреагировать на любую внештатную ситуацию 24/7.

В целом наши услуги можно условно поделить на проактивные, когда мы сами предпринимаем действия, нацеленные на обеспечение стабильной работы системы клиента, и реактивные, когда мы устраняем возникшие инциденты или вносим какие-то изменения в конфигурацию системы по требованию клиента.

Проактивные действия включают в себя:

• постоянный мониторинг работы системы и оперативное устранение аномалий в их работе – зачастую до того, как это успевает перерасти в инцидент;
• регулярный аудит системных журналов;
• установку обновлений системного программного обеспечения в тех случаях, когда это необходимо для устранения тех или иных уязвимостей;
• установку и настройку системного программного обеспечения в тех случаях, когда это требуется для повышения эффективности обслуживания системы;
• обеспечение резервного копирования конфигурации системы;
• выдача заказчику рекомендаций, касающихся эксплуатации системы.

Под реактивными действиями мы подразумеваем:

• устранение неполадок в работе системы;
• внесение корректировок в настройки системы при обнаружении аномалий в её работе;
• внесение изменений в конфигурацию программного обеспечения системы по требованию заказчика;
• проведение анализа эффективности работы и оптимизация работы отдельных компонентов системы по требованию заказчика;
• консультирование заказчика по всем вопросам, связанным с эксплуатацией системы.

Зоны ответственности

Даже заказав услугу администрирования серверов, нужно понимать, что мы не имеем дела с данными, которые пользователь сам загрузил на сервер (или они появились там в результате работы пользовательского приложения), поэтому ответственность за них остается за клиентом. Давайте рассмотрим на конкретном примере.

Есть сайт, который нужно захостить на нашем сервере – супер, сделаем в лучшем виде. Проконтролировать безопасность сервера, настроить системные службы, организовать резервное копирование – наша задача и, поверьте, мы выполним ее на совесть. Но, если клиент загрузил на наш хостинг сайт с ошибками в коде, и сайт не работает – это оплошность разработчиков сайта. Это же касается последующих изменений в коде сайта, обновления CMS и других операций с загруженными данными.

То же самое с вопросом внешней безопасности. Мы примем все возможные меры для того, чтобы злоумышленники не смогли изменить или получить какие-то данные за счет уязвимости в системном ПО. Но, если сам код вашего веб-сайта изначально содержит уязвимость или «закладку», этим запросто могут воспользоваться злоумышленники.

Резюмируем. Физическая инфраструктура ЦОД, среда виртуализации, виртуальное оборудование, ПО – полностью наша зона ответственности, загруженные данные – ваша.

Весь пирог мы готовим сами, каждый слой и даже пропитку. Но вишенка – загруженные вами данные, и передвигать ее на свое усмотрение мы просто не имеем права.

Кому нужно администрирование серверов?

Выделить конкретные группы клиентов, которым обязательно нужно / не нужно заказывать услугу администрирования, сложно. Часто к нам обращаются владельцы новых бизнесов, которым штатный сисадмин пока не по карману, интернет-магазины, которым важен круглосуточный мониторинг, просто компании, чья деятельность далека от компьютерной и которые сочли более выгодным для себя использовать услугу наших специалистов, нежели принимать специалиста в штат. Так что и постоянное, и разовое администрирование может пригодиться практически любому бизнесу в той или иной ситуации.

Цена вопроса

Как вы, должно быть, уже поняли, администрирование серверов – ответственное занятие, которое требует немало дополнительного времени наших специалистов. Поэтому услуга платная – в противном случае нас просто не хватило бы на другие облачные задачи. :) Стоимость администрирования – от 30 евро/месяц (в зависимости от конфигурации вашего сервера) или 20 евро/час, и это разумная и весьма умеренная плата за надежную работу вашего сервера.

Итак, системное администрирование серверов – незаменимая услуга, если: у вас в команде нет толкового сисадмина, ваш интернет-проект работает круглосуточно или наоборот только начинает свое большое плаванье. Умеренная плата – еще один важный аргумент. В общем, подумайте и хорошенько взвесьте все «за» и «против», а по любым дополнительным вопросам обращайтесь к нам за грамотной консультацией 24/7.