Відповідальність несе той, хто несе. Історія про розподіл зобов’язань від технічного директора Tucha Володимира Мельника
- Головна
- Блог
- Авторська колонка
- Відповідальність несе той, хто несе. Історія про розподіл зобов’язань від технічного директора Tucha Володимира Мельника
«Вітаємо з відкриттям магазину на території нашого торговельно-розважального комплексу! Зі свого боку ми забезпечимо все для того, щоб інфраструктура, якою ви користуєтеся, повною мірою сприяла ефективності роботи вашого бізнесу, а потік відвідувачів нашого закладу забезпечував постійне зростання обсягів реалізації товарів у вашому магазині...»
Мабуть, саме таким чином я вітав би орендарів, якби наш бізнес передбачав надання комерційної нерухомості в оренду.
Найімовірніше, ті принципи, якими ми керуємося зараз, були б застосовані і в організації роботи експлуатаційних служб цього торговельного центру. І цілком ймовірно, іноді б виникали ситуації, коли персонал того чи іншого магазину звертався би до нашого центру підтримки, щоб з’ясувати, наприклад, чому касовий апарат то друкує на чеках якусь нісенітницю, то взагалі наглухо зависає. А хіба ж ми могли б відмовити комусь з клієнтів?
Вже уявляю собі цю картину...
Навколо касового апарату, який чомусь надрукував набір слів «ZHALKIE LYUDISHKI, KUSHAYTE KAKASHKI!», зібралися всі наші фахівці. Електрик (звісно ж, робота касового апарату забезпечується електричним струмом). Сантехнік (адже в повідомленні йдеться про фекалії, тому треба розібратися, як вони сюди потрапили). Прибиральниця із клінінгової служби (сантехнік же не прибиратиме). Парочка охоронців (ну, суто для моральної підтримки). Інженер вентиляційних споруд (бо вже щось багато народу зібралося та немає, чим дихати). Бухгалтер (оскільки він знає, що таке РРО). Системний адміністратор («ти ж програміст?»). І навіть керуючий партнер кинув всі справи і прикульгав, спираючись на паличку.
Усі стоять і дивляться на цей касовий апарат, але ніхто точно не знає, що з ним робити, адже фахівців з налагодження касових апаратів серед них, на жаль, немає.
Під час мозкового штурму співробітниця клінінгової служби, як це притаманно представникам професії прибиральниці, випадково (або просто машинально) зачіпляє кнопку на мережевому фільтрі. Касовий апарат вимикається, а коли його вмикають знову, він вже не бешкетує, а поводиться вельми чемно і друкує саме те, що від нього очікують. Після цього всі поглядають на Ларису Борисівну з певним пієтетом. Тільки керівник магазину дещо роздратовано каже: «Я же говоріл, что ви можєтє разобраться! І чєго ви мнє голову морочілі?».
Здається, непорозуміння владнали.
Та десь за тиждень ситуація повторюється знову. Цього разу касовий апарат каже: «CHELOVEKI, SDAVAYTES!». Усі знову приходять подивитися на це неподобство, але без Лариси Борисівни ніхто не наважується спробувати приборкати хулігана. А коли роботу нарешті відновлено, керівник магазину лише хмикає і виразно дивиться на всіх, як на телепнів.
Цікаво, що згадане підприємство чесно придбало цей касовий апарат у якоїсь фірми і навіть щось там платить цій фірмі за яке-не-яке обслуговування. Але орендодавець значно ближче, його служби доступніше, вони там всі таки привітні і завжди раді допомогти... Чого б не звернутися до них? І чому б, аби було веселіше, при цьому ще й не звинуватити їх у тому, що касовий апарат знову збожеволів? «А вот в другом же магазінє же у нас такой же аппарат же работаєт і всьо же в порядкє же!»
І коли все повторюється знову, електрик Федір Ведмедович без особливої надії відкриває цей апарат, аби подивитися, що у нього там всередині. Він же електрик, а касовий апарат працює від електричного струму, чи не так? І тут він помічає, що якась металева деталь не була закріплена належним чином та іноді торкалася плати, призводячи до короткого замикання. Федір Ведмедович тихенько вживає декілька якихось спеціальних термінів таємною мовою, яку розуміють всі інженери і надійно закріплює деталь всередині корпусу. Касовий апарат працює.
Щасливі покупці знову купують фірмові шкарпетки за стопітцот баксів.
Керівник магазину наполягає на компенсації незручностей і втраченого прибутку.
Всім дуже приємно та радісно.
Завіса.
