Современный мир — это ежедневные изменения и вызовы. Какая формула ведения бизнеса существует у тех, кто давно создал и развивает собственное дело? Какие препятствия приходится преодолевать предпринимателям и на каких ошибках учиться? Обо всем этом и больше рассказали наши эксперты — владельцы компаний по автоматизации бизнеса:
- Сергей Басов, технический директор компании ТСПС;
- Анжелика Ефанова, директор компании BGS Solutions.
Приведенный опыт будет полезен как начинающим, так и опытным предпринимателям. Читайте главные тезисы, а с полной версией интервью знакомьтесь на нашем YouTube-канале!
Решение о создании собственного бизнеса у каждого предпринимателя возникает в разных условиях и в разное время. Но часто движущей силой становится стремление организовывать работу компании и строить корпоративную культуру по своему усмотрению.
Так было и у наших экспертов, которые к открытию собственного дела подошли ответственно и обоснованно. И время наравне с результатами, которые есть у наших партнеров сейчас, доказали, что решение о воплощении личных амбиций и желаний было для них наилучшим.
Профессионализм и понимание психологии людей — необходимые навыки для старта, по мнению Сергея Басова. Нужно уметь находить подход к каждому клиенту, понимать и чувствовать, чего он хочет, оказывать нужную услугу, в результате чего заказчик сказал бы: «Я доволен! Это превосходно».
Также перед началом собственного дела нужно понимать, что для этого нужны ресурсы: как финансовые, так и командные. Большим плюсом будет опыт менеджмента. «Когда мы открывали свое дело, обязательными атрибутами были офис и серверное железное оборудование. Сейчас в этом аспекте все изменилось и открывать новые компании стало гораздо проще: можно арендовать виртуальные серверы и настроить удаленную работу», — делится опытом Анжелика Ефанова. Важно быть уверенным и ответственным перед командой и клиентами. Если этого нет, бизнес быстро прекратит свое существование.
Какое бы дело вы ни начинали, если вы — профессионал, у вас все получится
Сергей Басов
Для открытия бизнеса финансы были и являются обязательной составляющей. Сейчас объем первоначальных вложений может быть разным, что зависит в основном от направления деятельности.
К примеру, если компания специализируется на перевозках, необходимо вложиться в покупку автопарка или по крайней мере одной-двух машин. «Если начинаете экспертный бизнес, как у нас, нужен и профессиональный опыт — без этого ничего не получится. Какими бы амбициозными мы ни были, без профессионализма в своем деле наш бизнес не работал бы», — делится Анжелика Ефанова.
Сергей Басов подтверждает, что финансы всегда занимали значительное место в старте бизнеса: «Когда я начинал свое дело, это можно было сделать с минимальными затратами. Сейчас финансирование необходимо».
Финансы — это кровь бизнеса. Они должны быть
Анжелика Ефанова
Факторы, которые привели к весомым результатам в бизнесе, у каждого предпринимателя — свои. И опыт наших партнеров подтверждает это.
К примеру, для компании BGS Solutions одной из главных составляющих успеха в начале работы стала узкая отраслевая специализация, которая, кстати, впоследствии трансформировалась. Анжелика Ефанова рассказывает: «Мы начинали бизнес по схеме франчайзинга, потому в этой схеме нужно было отличаться от конкурентов. И здесь помогла именно отраслевая спецификация. Сначала мы сотрудничали с компаниями-перевозчиками, и это стало нашей фишкой, которая помогла быстрее быть узнаваемыми на рынке».
В противовес этому, бизнесу Сергею Басову помогла противоположная черта — стремление как можно шире охватить рынок и уверенно браться за новые решения: «Мы первыми в городе Бровары начали создавать электронные ключи, настраивать передачу данных между предприятием. Также был создан первый детский интернет-клуб. По словам партнера, непросто быть первыми во всем, но именно это дало возможность бизнесу развиваться и быть интересным для клиентов.
Как бы там ни было, а поиск тех самых пазлов, которые со временем сложатся в успешное дело, — кропотливая и неповторимая задача!
По словам партнеров, ошибки указывают на дальнейшие точки роста и помогают сделать выводы, чтобы не допустить промахов в дальнейшем. Поскольку каждый из нас время от времени допускает ошибки, с этим утверждение сложно не согласиться. И вот всего несколько примеров.
«Однажды компания, с которой мы сотрудничали определенное время, в одно мгновение прекратила деятельность с нами. Оказалось, они хотели, чтобы мы относились к ним не просто как к клиентам, а полностью прониклись их проблемами, почувствовали потребности и пожелания», — рассказывает Сергей Басов. В дальнейшем партнер внедрил такую практику в работу: научился понимать клиентов, начал проводить соответствующие тренинги своей команды и учить сотрудников искать подход к каждому из заказчиков.
В начале развития компании BGS Solutions царила идея — работать исключительно с крупными проектами и быть проекториентированной лабораторией для работы с отдельными клиентами. Позже, когда в страну пришел очередной кризис, компания столкнулась с тем, что в одной корзине очутились все ключевые проекты, которые оказались перед угрозой сворачивания. Как результат анализа над ошибками, команда Анжелики Ефановой переориентировалась и открыла еще одно направление — сопровождение работы с массовым рынком и с меньшими клиентами. Это помогло не просто удержаться на плаву, но и возрасти в новом направлении еще быстрее.
Ошибки указывают на дальнейшие точки роста
Анжелика Ефанова
Главной чертой, объединяющей бизнес-принципы наших собеседников, можно назвать человечность.
Основы, которые выделили наши эксперты, — порядочность в работе, честность, преданность, трудолюбие, экспертность, стремление сделать клиента удовлетворенным и не навредить ему. Эти принципы существовали как в начале ведения бизнеса, так и остаются весомыми сегодня. У Анжелики Ефановой со временем трансформировались только отношения с сотрудниками. Если в начале бизнеса партнер относилась к коллективу как к друзьям, а их увольнение было личной трагедией, то сейчас пришло понимание, что изменения в команде — это норма.
Желание работать и развиваться, понимание концепции предприятия и единство в ценностях с компанией — основы, по которым подбирают специалистов в свою команду эксперты.
Убедиться в том, что у сотрудника есть эти качества, помогает испытательный срок в течение нескольких недель или месяцев.
А что же важнее — hard или soft skills? Оба эксперта убеждены, что профессиональные навыки не имеют значения без надлежащих личных качеств. Если человек профессионал, но не умеет общаться, получать знания от коллег и доносить свое мнение клиентам и партнерам, занять достойное место в команде он не сможет. С другой стороны, без профессиональных умений не обойтись — если команде нужен разработчик, то он должен уметь разрабатывать. Остальные профессиональные навыки можно подтянуть уже в процессе работы.
Во время испытательного срока нового сотрудника мы даем возможность нашей команде почувствовать, сможет ли она сотрудничать с новым специалистом, подходит ли он нам
Сергей Басов
Без внедрения в работу инструментов и технологий, которые помогают бизнесу работать быстрее и более структурированно, современным компаниям — никуда. Поскольку цифровые конкуренты всегда будут на шаг впереди. Конечно, наши партнеры также применяют в работе действенные решения, о чем с радостью рассказали.
«Ваш мир без проблем» — слоган сервисного центра ТСПС. Заботиться о клиентах и вести их учет партнеру помогает CRM-система, разработанная непосредственно под вид деятельности бизнеса.
Компания BGS Solutions уже долгое время пользуется платформой 1С:Підприємство и IP-телефонией. Однако если раньше эти инструменты работали на локальных серверах в офисе, то со временем они мигрировали в облако. Также недавно партнеры внедрили в работу CRM Битрикс24.
После внедрения новых инструментов мы точно не вернемся к старым
Анжелика Ефанова
Наши эксперты активно используют облачные решения, которые позволяют наладить удаленный режим работы, а также упростить работу себе и клиентам.
Сергей Басов отмечает: «В облаках за нами остается только софтовая составляющая. Как только мы начали сотрудничать с Tucha, поняли, что это позволяет быстрее обрабатывать рабочие процессы, даже не выезжая к клиенту. На текущий момент считаем целесообразным доносить все преимущества облаков до новых клиентов, которые еще не знакомы с облачными технологиями, работают на локальных физических серверах и имеют из-за этого определенные проблемы, связанные с отключением света, сбоями в интернет-соединении и т.д. Особенно полезны облака для предприятий, связанных с производством, поскольку их оборудование должно работать круглосуточно».
Решение о переносе ИТ-инфраструктуры компании с собственного железа в облако Анжелика Ефанова оценивает как очень положительный шаг, поскольку проблемы железа были фатальными: «Мы могли простаивать 1-2 дня, а для нашего бизнеса это огромные потери. В облаке я вообще забыла о том, что такое сбой сервера. Теоретически понимаю, что это каким-то образом возможно, однако за 8 лет такого еще ни разу не случалось».
Облака — это будущее, без которого клиенты не смогут добиться успеха, а их бизнес будет неинтересен среди конкурентов. Облачные технологии — то, что помогает компаниям развиваться
Сергей Басов
Партнерство является важной составляющей построения бизнеса и помогает ему расти. Сотрудничество с другими компаниями и различные формы коллаборации — это дополнительная прибыль, возможности развития и обучения для сотрудников, а также способы получить больше клиентов и охватить большую часть рынка.
Что касается критериев выбора партнеров, наши эксперты руководствуются, прежде всего, ответственностью за свои слова и взятые на себя обязательства, а также порядочностью и наличием доверия.
Если партнер выставляет жесткие условия и не идет на компромиссы, сотрудничество будет тяжелым, поэтому мы стараемся избегать такого партнерства
Сергей Басов
«Для того, чтобы начать собственный бизнес и добиться успехов, самое главное — верить в свое дело, иметь соответствующий багаж знаний и навыков, а также быть преданным идее», — делится Сергей Басов.
Главный совет от Анжелики Ефановой — прислушиваться не только к советам других, но и к собственной интуиции, чувствовать, будет ли та или иная рекомендация полезна именно вам и именно сейчас.
Советы срабатывают именно в то время, когда это нужно вам!
Анжелика Ефанова
Ведение бизнеса — это непростая задача. У каждого предпринимателя свои секреты удачного развития компании, однако всех объединяет одно — любовь к своему делу, вера в него и трудоспособность. Владельцу нужно быть одновременно и стратегом и аналитиком для бизнеса, и вдохновителем и руководителем для своей команды.
Благодарим партнеров за то, что они искренне поделились своими историями! А вам, друзья, также предлагаем упростить работу и забыть о проблемах, которые случаются во время работы на локальных машинах в офисе. Пишите нам по адресу sales@tucha.ua или звоните по телефону +380 44 583-5-583 и получите подходящее облачное решение от экспертов Tucha. Всегда вам рады.
Полная версия интервью с партнерами в видеоформате
