Ответственность несёт тот, кто несёт. История о распределении обязательств от технического директора Tucha Владимира Мельника
- Главная
- Блог
- Авторская колонка
- Ответственность несёт тот, кто несёт. История о распределении обязательств от технического директора Tucha Владимира Мельника
«Поздравляем с открытием магазина на территории нашего торгово-развлекательного комплекса! Со своей стороны мы обеспечим всё для того, чтобы инфраструктура, которой вы пользуетесь, в полной мере способствовала эффективности работы вашего бизнеса, а поток посетителей нашего заведения обеспечивал постоянный рост объёмов реализации товаров в вашем магазине...»
Пожалуй, именно таким образом я приветствовал бы арендаторов, если бы наш бизнес предусматривал предоставление коммерческой недвижимости в аренду.
Скорее всего, те принципы, которыми мы руководствуемся сейчас, были бы применены и в организации работы эксплуатационных служб этого торгового центра. И вполне вероятно, иногда бы возникали ситуации, когда персонал того или иного магазина обращался бы в наш центр поддержки, чтобы выяснить, например, почему кассовый аппарат то печатает на чеках какую-то чушь, то вообще наглухо зависает. А разве мы могли бы отказать кому-то из клиентов?
Уже представляю себе эту картину...
Вокруг кассового аппарата, который почему-то напечатал набор слов «ZHALKIE LYUDISHKI, KUSHAYTE KAKASHKI», собрались все наши специалисты. Электрик (конечно же, работа кассового аппарата обеспечивается электрическим током). Сантехник (поскольку в сообщении говорится о фекалиях, поэтому надо разобраться, как они сюда попали). Уборщица из клининговой службы (сантехник же не будет убирать). Парочка охранников (ну, чисто для моральной поддержки). Инженер вентиляционных сооружений (потому что как-то много народу собралось и нечем дышать). Бухгалтер (поскольку он знает, что такое РРО). Системный администратор («ты ж программист?»). И даже управляющий партнёр бросил все дела и прихромал, опираясь на палочку.
Все стоят и смотрят на этот кассовый аппарат, но никто точно не знает, что с ним делать, поскольку специалистов по налаживанию кассовых аппаратов среди них, к сожалению, нет.
Во время мозгового штурма сотрудница клининговой службы, как это характерно для представителей профессии уборщицы, случайно (или просто машинально) задевает кнопку на сетевом фильтре. Кассовый аппарат выключается, а когда его включают снова, он уже не бесчинствует, а ведёт себя весьма вежливо и печатает именно то, что от него ожидают. После этого все смотрят на Ларису Борисовну с определённым пиететом. Только руководитель магазина несколько раздраженно говорит: «Я же говорил, что вы можете разобраться! И чего вы мне голову морочили?».
Кажется, недоразумение уладили.
Но где-то через неделю ситуация повторяется снова. На этот раз кассовый аппарат говорит: «CHELOVEKI, SDAVAYTES!». Все снова приходят посмотреть на это безобразие, но без Ларисы Борисовны никто не решается попробовать обуздать хулигана. А когда работа наконец восстановлена, руководитель магазина только хмыкает и выразительно смотрит на всех, как на глупцов.
Интересно, что упомянутое предприятие честно приобрело этот кассовый аппарат у какой-то фирмы и даже что-то там платит этой фирме за какое-никакое обслуживание. Но арендодатель значительно ближе, его службы доступнее, они там все такие приветливые и всегда рады помочь... Почему бы не обратиться к ним? И почему бы, чтобы было веселее, при этом ещё и не обвинить их в том, что кассовый аппарат снова сошёл с ума? «А вот в другом же магазине же у нас такой же аппарат же работает и всё же в порядке же!»
И когда всё повторяется снова, электрик Фёдор Медведович без особой надежды открывает этот аппарат, чтобы посмотреть, что у него там внутри. Он электрик, а кассовый аппарат работает от электрического тока, не так ли? И тут он замечает, что какая-то металлическая деталь не была закреплена должным образом и иногда касалась платы, приводя к короткому замыканию. Фёдор Медведович тихонько использует несколько каких-то специальных терминов на тайном языке, который понимают все инженеры и надёжно закрепляет деталь внутри корпуса. Кассовый аппарат работает.
Счастливые покупатели снова покупают фирменные носки по стопитцот баксов.
Руководитель магазина настаивает на компенсации неудобств и упущенной прибыли.
Всем очень приятно и радостно.
Занавес.
