Ответственность несёт тот, кто несёт. История о распределении обязательств от технического директора Tucha Владимира Мельника

  1. Главная
  2. Блог
  3. Авторская колонка
  4. Ответственность несёт тот, кто несёт. История о распределении обязательств от технического директора Tucha Владимира Мельника
Категории

«Поздравляем с открытием магазина на территории нашего торгово-развлекательного комплекса! Со своей стороны мы обеспечим всё для того, чтобы инфраструктура, которой вы пользуетесь, в полной мере способствовала эффективности работы вашего бизнеса, а поток посетителей нашего заведения обеспечивал постоянный рост объёмов реализации товаров в вашем магазине...»

Пожалуй, именно таким образом я приветствовал бы арендаторов, если бы наш бизнес предусматривал предоставление коммерческой недвижимости в аренду.

Скорее всего, те принципы, которыми мы руководствуемся сейчас, были бы применены и в организации работы эксплуатационных служб этого торгового центра. И вполне вероятно, иногда бы возникали ситуации, когда персонал того или иного магазина обращался бы в наш центр поддержки, чтобы выяснить, например, почему кассовый аппарат то печатает на чеках какую-то чушь, то вообще наглухо зависает. А разве мы могли бы отказать кому-то из клиентов?

Уже представляю себе эту картину... 

CHIELOVEKI

Вокруг кассового аппарата, который почему-то напечатал набор слов «ZHALKIE LYUDISHKI, KUSHAYTE KAKASHKI», собрались все наши специалисты. Электрик (конечно же, работа кассового аппарата обеспечивается электрическим током). Сантехник (поскольку в сообщении говорится о фекалиях, поэтому надо разобраться, как они сюда попали). Уборщица из клининговой службы (сантехник же не будет убирать). Парочка охранников (ну, чисто для моральной поддержки). Инженер вентиляционных сооружений (потому что как-то много народу собралось и нечем дышать). Бухгалтер (поскольку он знает, что такое РРО). Системный администратор («ты ж программист?»). И даже управляющий партнёр бросил все дела и прихромал, опираясь на палочку.

Все стоят и смотрят на этот кассовый аппарат, но никто точно не знает, что с ним делать, поскольку специалистов по налаживанию кассовых аппаратов среди них, к сожалению, нет.

Во время мозгового штурма сотрудница клининговой службы, как это характерно для представителей профессии уборщицы, случайно (или просто машинально) задевает кнопку на сетевом фильтре. Кассовый аппарат выключается, а когда его включают снова, он уже не бесчинствует, а ведёт себя весьма вежливо и печатает именно то, что от него ожидают. После этого все смотрят на Ларису Борисовну с определённым пиететом. Только руководитель магазина несколько раздраженно говорит: «Я же говорил, что вы можете разобраться! И чего вы мне голову морочили?».

Кажется, недоразумение уладили.

Но где-то через неделю ситуация повторяется снова. На этот раз кассовый аппарат говорит: «CHELOVEKI, SDAVAYTES!». Все снова приходят посмотреть на это безобразие, но без Ларисы Борисовны никто не решается попробовать обуздать хулигана. А когда работа наконец восстановлена, руководитель магазина только хмыкает и выразительно смотрит на всех, как на глупцов.

Интересно, что упомянутое предприятие честно приобрело этот кассовый аппарат у какой-то фирмы и даже что-то там платит этой фирме за какое-никакое обслуживание. Но арендодатель значительно ближе, его службы доступнее, они там все такие приветливые и всегда рады помочь... Почему бы не обратиться к ним? И почему бы, чтобы было веселее, при этом ещё и не обвинить их в том, что кассовый аппарат снова сошёл с ума? «А вот в другом же магазине же у нас такой же аппарат же работает и всё же в порядке же!»

LIUDISHKI

И когда всё повторяется снова, электрик Фёдор Медведович без особой надежды открывает этот аппарат, чтобы посмотреть, что у него там внутри. Он электрик, а кассовый аппарат работает от электрического тока, не так ли? И тут он замечает, что какая-то металлическая деталь не была закреплена должным образом и иногда касалась платы, приводя к короткому замыканию. Фёдор Медведович тихонько использует несколько каких-то специальных терминов на тайном языке, который понимают все инженеры и надёжно закрепляет деталь внутри корпуса. Кассовый аппарат работает.

Счастливые покупатели снова покупают фирменные носки по стопитцот баксов.

Руководитель магазина настаивает на компенсации неудобств и упущенной прибыли.

Всем очень приятно и радостно.

Занавес.

Поделиться:
Статьи по теме

Сегодня почти каждый владелец сайта знает, что такое SSL-сертификаты, поскольку они стали насущной необходимостью. Некоторое время назад мы писали подробную статью о том, для чего нужны сертификаты и как их получить. Однако с тех пор добавились некоторые обновления, которые касаются перевыпуска коммерческих SSL. Напоминаем новость и главную информацию о HTTPS.

В этой статье подробно рассказываем об особенностях каждого из видов поддержки Tucha и помогаем разобраться, какой из них подойдёт для решения тех или иных задач.

Безопасность и сохранность данных — важный вопрос для любого бизнеса. В отличие от физических серверов, у облаков эти возможности гораздо шире. Например, можно полностью восстановить «из прошлого» диск виртуальной машины. Это доступно благодаря полезному инструменту — snapshots. 

Такой вопрос нередко возникает у пользователей при подключении их виртуального сервера к сети Интернет. Рассказываем, что такое виртуальный маршрутизатор и какие его функции.

С радостью сообщаем, что теперь доступна обновлённая версия мобильного приложения TuchaClient. А значит, работа с облачными сервисами Tucha стала ещё более простой и безопасной!

Закрыть
Заказать обратный звонок

Пожалуйста, проверьте правильность заполнения поля с номером телефона

Поля обязательные для заполнения.

Мы используем cookies.

Мы используем файлы cookies, чтобы обеспечить основные функциональные возможности на нашем сайте и собирать данные о том, как посетители взаимодействуют с нашим сайтом, продуктами и услугами. Нажимая Принять или продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем эти инструменты для рекламы и аналитики согласно «Политике про файлы сookies»

ПринятьОтказаться