Статьи по теме: веб-сайты

В этой статье мы расскажем историю, которая приключилась с одним из наших клиентов.

Надеемся, этот поучительный случай поможет более внимательно относиться к деталям и выбирать верные решения.

Приступим.

Обращение клиента

К нам поступил запрос от клиента о смене российского регистратора домена и передаче его под наше управление.

Согласно регламенту безопасности предыдущего регистратора домена, который клиент хотел перенести, код на трансфер (нечто вроде одноразового пароля, необходимого для переноса домена от регистратора к регистратору) можно получить двумя способами:

• По заявлению на бумаге.
• По электронному заявлению с электронной цифровой подписью.

Когда регистратор получит заявление, он сможет выдать код на трансфер доменного имени, без этого процедуру выполнить невозможно.

К сожалению, возможности составить электронное заявление с цифровой подписью у клиента не было, поэтому приняли решение составить и отправить заявление на бумаге.

Письмо с заявлением должно было быть доставлено по почте ориентировочно в срок 2-5 дней. Вполне нормальное заблуждение для тех, кто раньше не пользовался услугами Почты России.

Важная деталь! Срок регистрации домена истекал через две недели с момента обращения к нам клиента. Нужно было действовать быстро.

Если медлить, по истечении срока регистрации делегирование домена приостанавливается и он переходит в статус Hold, в течение которого веб-ресурс и почта уже будут недоступны по данному адресу. Простыми словами, клиент просто будет отрезан от внешнего мира.

В зависимости от того, какие правила действуют в той или иной доменной зоне, владелец домена может его продлить в течение 25-35 дней, а по истечению этого срока восстановление домена возможно еще в течение 14-25 дней, но сумма за продление может превышать стоимость обычного продления в 5-15 раз. Если же домен не был восстановлен и в этот период, он выставляется в свободную продажу, где его может зарегистрировать любой желающий.

По этим причинам мы настоятельно рекомендовали клиенту как можно быстрее отправить письмо текущему регистратору на запрос кода трансфера. Но клиент отправил его только спустя четыре дня.

Оставалось ждать доставки письма и верить в лучшее.

Всё пропало

Мы регулярно проверяли местонахождение письма по коду отслеживания. К сожалению, письмо ехало к регистратору (из Украины в Россию через Прибалтику) почти месяц.

Когда клиент по нашей просьбе связался с регистратором, чтобы получить код трансфера и завершить процедуру переноса домена, действующий регистратор указал на текущее состояние домена — redemptionPeriod.

Для доменной зоны, которой принадлежал домен клиента, redemptionPeriod наступает через 30 дней после окончания срока регистрации домена и длится ещё 30 дней.

На протяжении этого периода домен уже нельзя продлить по стандартной стоимости. Его нужно выкупать у администратора доменной зоны.

К сожалению, в связи с «доблестной» работой Почты России, письмо подтверждения трансфера домена доставили значительно позже необходимого срока. Когда регистратор получил письмо, статус домена был уже redemptionPeriod.

Согласно регламенту обслуживания доменов, установленному украинским реестром доменов Hostmaster, для домена, который находится в состоянии redemptionPeriod, возможны два действия:

Пассивное — перевод в состояние pendingDelete (ожидание удаления), когда пройдёт redemptionPeriod, который составляет 30 дней.

Активное — уплата штрафа и восстановление работы домена непосредственно регистратором.

Мы предложили клиенту два варианта решения задачи:

1. Подождать примерно 30 дней, пока домен будет удалён, и осуществить его повторную регистрацию, но уже с нашей помощью.
2. Провести процедуру восстановления домена у старого регистратора, оплатив RedemptionFee, завершить трансфер и продлить домен.

Новое решение

В итоге клиент решил отказаться от старого домена и зарегистрировать новый в зоне .net.

Мы быстро зарегистрировали домен, указали NS хостингового сервера, на котором активна учётная запись клиента, и перенесли файлы старого сайта на новый домен. На всё про всё понадобилось полчаса.

Выводы

Эта грустная история с относительно счастливым концом о том, что всегда нужно помнить о деталях и отводить достаточное время для их решения, чтобы бизнес не пострадал.

При этом учитывать, что результат не всегда зависит только от вас. Например, в этой истории важную роль сыграла Почта России, которая доставляла письмо слишком долго. За это время срок регистрации домена истёк и его трансфер оказался невозможным.

Даже в такой муторной и неприятной для клиента истории мы всегда остаёмся на связи, хоть в некоторые моменты наша поддержка и становится по большей части моральной. Ищем наиболее приемлемый выход из ситуации и используем весь свой опыт, чтобы клиенты получили необходимый результат.

Если вам нужна помощь или есть вопросы по этой и не только статье, обращайтесь к нам в любое время. Мы всегда на связи. И рады вам 24х7.

Причины выведения ошибки 404 Not Found известны, наверное, всем: неправильно указан адрес или такой страницы больше не существует. Пожалуй, каждый сталкивался с этой ошибкой в роли пользователя, и не раз. Вебмастеру 404-ая помогает увидеть информацию о том, что на какие-то его документы ссылаются и даже переходят, а их нет. Но что она значит для сайтовладельца? Утрату потенциальных выгод. Клиент переходит по ссылке, видит, что она никуда не ведёт, и уходит с сайта. Неприятно. Кроме того, чем больше ссылок на сайте «битые», тем меньше вероятность увидеть себя в числе первых среди поисковиков.

Поскольку мы сами сейчас заняты разработкой и наполнением нового сайта, то и схожими темами интересуемся активно. О том, как предупредить появление ошибки 404 и ей подобных, мы уже писали, а сейчас поделимся своими изысканиями на тему того, как заставить человека остаться на сайте даже после новости о том, что нужной ему страницы, как оказалось, не существует. Итак, что для этого нужно?

Максимум пользы. Клиент не должен растеряться и ощутить себя в тупике. Добавляем на страницу с ошибкой ссылки на самые популярные рубрики сайта или строку поиска. Форма обратной связи тоже будет нелишней.

Пример – сайт AIN.UA. Без излишеств, зато по делу.

Единый стиль. Страницу 404 оформляем в таком же стиле, как и остальные страницы на сайте. У пользователя не должно возникнуть ощущения, что он попал на другой сайт. Но и не без фанатизма – с первого взгляда должно быть ясно, что это страница 404.

Юмор. Наше всё. Если удалось рассмешить человека, завоевали частицу его лояльности и, главное, внимания. Конечно, как и в предыдущем пункте, подходим избирательно и знаем меру. Вряд ли подойдут шутки «ниже пояса». По крайней мере, офисные работники постараются как можно скорее закрыть постыдную страницу, пока её кто-нибудь не заметил.

Для вдохновения мы подобрали несколько реально классных вариантов ошибки 404 Not Found.

Создатели сайта Embrace (страхование домашних животных) говорят, что страницу съела одна из собак.

А компания EmailCenter предлагает самому выбрать, кто из разработчиков будет наказан за утерю нужной страницы…

…Реакция специалистов на клик соответствующая.

В Limpfish вообще объявили потерянную страницу в розыск.

Друзья, а как вы решаете вопрос оформления страницы 404 на своём сайте? Если у вас есть чем поделиться или даже похвастаться – покажите свои находки, многим будет интересно.

А чтобы больше узнать о повышении эффективности веб-ресурса с помощью облачных технологий, обращайтесь к нам за консультацией 24/7.

Как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Грамотно подобранный домен станет вашей визитной карточкой и неслабым маркетинговым ходом. Кроме того, доменное имя напрямую влияет на индексацию сайта поисковыми системами. В общем, тема интересная, так что давайте разбираться.

Сегодня мы подготовили для вас пять ключевых пошаговых советов о том, как правильно подойти к покупке доменного имени, чтобы получить от этого максимальную пользу.

1. Выберите имя

Название должно быть ярким и бить точно в цель. Нелишним будет построить его вокруг ключевого слова. Главное, без фанатизма – целые ключевые запросы использовать не нужно, так как можно добиться обратного эффекта и прослыть среди поисковых машин спамером. Если в вашем домене несколько слов, пишите их через дефис, а не слитно, это тоже благодатно отразится на отношениях с поисковыми роботами.

2. Определитесь с доменной зоной

Мы предлагаем нашим клиентам около 400 доменных зон, среди них:

• международные (например, .com);
• национальные (например, .ua, .укр) – регистрация в зоне .ua требует наличия соответствующей торговой марки;
• региональные (например, .kyiv.ua, .lg.ua);
• тематические (например, .biz, .info).

Если нужна экзотика, тоже можем решить. А ещё на нашем сайте вы можете узнать, свободен ли тот или иной домен из самых распространённых зон. Для этого войдите в калькулятор и выберите пункт Добавить доменные имена. Или просто свяжитесь с нами – подскажем.

3. Проверьте скелеты в шкафу

То, что вы зарегистрировали доменное имя, ещё не значит, что в прошлом его никто не использовал. Плохая доменная история может существенно повлиять на индексацию сайта. Поэтому перед покупкой домена не поленитесь проверить незапятнанность его репутации, сервисов для этого в интернете хватает.

4. Позаботьтесь об SSL-сертификате

Хотя протокольный «хвостик» формально и не является частью домена, визуально он может испортить всё первое впечатление о ресурсе. Как известно, с начала 2017 года сайты на http попали в немилость к Google, и многие сайтовладельцы заспешили прикрутить SSL-сертификаты. Мудрое решение, советуем последовать их примеру. А если нужна предметная консультация или помощь в регистрации и добавлении SSL, обращайтесь за консультацией.

5. Выберите надёжного поставщика

Последний и, пожалуй, самый важный шаг – выбрать поставщика, на которого можно положиться. Мы предлагаем решения не только по вопросу регистрации домена, но и весь комплекс работ по размещению вашего сайта или даже целой ИТ-инфраструктуры вашего бизнеса в облаке.

Придерживаясь наших несложных рекомендаций, вы не промахнётесь при выборе доменного имени для своего сайта. А если вам нужна грамотная консультация по вопросам веб-размещения как небольших, так и масштабных проектов, обращайтесь к нам 24/7.

Клиент сегодня высоко сидит и далеко глядит. Не отходя от компьютера, он может тщательно прощупать вашу компанию и лишь затем решить, иметь с вами дело или нет. Первое, куда он заглянет – официальный сайт, поэтому там всё должно быть красиво. Мы перелопатили тонну советов от опытных сайтовладельцев и подобрали для вас топ рекомендаций о том, как покорить сердца посетителей сайта с первого взгляда.

Итак, как оправдать ожидания клиентов по максимуму?

1. Обеспечьте безопасность

Согласитесь, неприятно перейти на страницу в поисках информации или товара, а найти вредоносное ПО? Не лучшая реклама. Примите меры по защите от вирусов и спама.

Не забудьте об SSL-сертификате. В начале года мы уже писали, что Google всерьёз взялся за сайты с http-протоколами, на которых есть форма оплаты. С октября 2017 меры ужесточат, теперь Google будет предупреждать о потенциальной опасности уже и на тех незащищённых сайтах, где есть хоть какая-нибудь форма ввода данных. Дальше больше, следующий шаг – помечать как небезопасные все без исключения сайты с http. Позаботьтесь о переходе сайта на https, а мы поможем.

2. Прокатите с ветерком

Скорость загрузки страниц – то, на что читатель обратит внимание в первую очередь. Страницы медленно открываются – до свидания. На самом деле, ускорить сайт не так сложно, инструментов для тестирования и увеличения скорости хватает. Первое, что можно сделать, так это применить старое проверенное сжатие изображений. Если этого оказалось недостаточно, поработайте над кэшированием или упростите код JavaScript и CSS. В общем, способов много, пользуйтесь.

3. Подберите качественный хостинг

Во многом и безопасность, и скорость веб-ресурса зависят от грамотно выбранного хостинга. Кроме того, хороший веб-хостинг подойдёт для размещения не только сайта, но и электронной почты. Так что не прогадайте с провайдером, а если нужна консультация по вопросам хостинга небольших веб-ресурсов или более масштабных проектов – обращайтесь, всегда подскажем.

4. Дайте информацию и ответы

Контент – душа сайта, и он должен быть интересным. Продающие материалы – это всегда хорошо, но не гонитесь только за количеством переходов по ссылке. Интересная статья или полезная инструкция повысят лояльность клиента, даже если не заставят его сделать сиюминутный заказ. Понятно, что ваша основная цель продать товар, но не жадничайте, выделите немного места в списке своих публикаций и на простые интересности.

Вещание не должно быть односторонним. Сделайте удобную форму обратной связи, в которой человеку не придётся заполнять миллион полей перед отправкой сообщения. Не забывайте о телефонных номерах и, что ещё лучше, прикрутите онлайн-чат, отличный вариант для нелюбителей телефонных разговоров (а таких много, уж поверьте).

5. Воздержитесь от неожиданностей

В первую очередь, это самозапускающиеся видео, особенно со звуком – бесит до невозможности. Иногда приходится пересмотреть с десяток открытых окон, чтобы найти и усмирить «болтуна».

Второе – не бойтесь белого пространства. Часто владельцы сайтов буквально одержимы желанием забить всё свободное место на странице баннерами или всплывающей рекламой. Несолидно, друзья. Так же несолидны эксперименты с цветами и шрифтом. Напротив, рецепт гениально прост: белый фон + чёрный текст. Вау-эффект – это, конечно, очень здорово, но большинство предпочитает классику.

6. Адаптируйтесь под смартфоны

Мир не стоит на месте, его обитатели тоже. В нашем динамичном ритме жизни важно всегда оставаться на связи – будущее за мобильными устройствами. Будьте готовы к тому, что с каждым годом на ваш сайт будут всё чаще стучаться со смартфонов и планшетов, поэтому адаптируйте вёрстку не только под ПК.

7. Будьте проще

При наполнении сайта не будьте «канцеляристами», мы ведь не завещание составляем (разве что вы действительно продвигаете услуги по составлению завещаний). Пока не умеете писать просто – читайте Ильяхова… или хотя бы наш блог. :)

Добавить нотки юмора можно и в дизайн некоторых стандартных страниц, например, в страницы ошибок. Конечно, лучше их вообще не допускать, но от всего не застрахуешься – error всплывает даже при неверно набранном адресе. Но даже это можно обыграть с пользой.

Надеемся, наши советы помогут вашему сайту стать ещё лучше. А если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться полезными лайфхаками из собственного опыта, обращайтесь 24/7.

Удачи, друзья!

Что нужно почтальону, чтобы доставить письмо? Главное – знать адрес получателя. Как и человек, каждый хост в интернете тоже имеет своеобразную прописку – IP-адрес, что помогает доставлять пакеты данных строго по адресу. Конечно, машине гораздо легче обзавестись собственным «жильём», цены явно доступнее. :) Тем не менее, трудности выбора всё же присутствуют, не всякий пользователь знает, какой тип IP ему нужен. Мы предлагаем нашим клиентам три варианта: IP из основного пула адресов Tucha, адреса с украинской и зарубежной геолокацией. Непосвящённому легко запутаться, поэтому давайте разбираться, чем наши IP-адреса отличаются друг от друга.

IP из основного пула адресов Tucha

Часть сервисов определяют адреса из нашего пула как немецкие, потому что отслеживают маршрут трафика. Но всё же большинство сервисов определяют адрес с помощью базы данных Whois, а там чёрным по белому прописана геолокация – Украина. Украинские интернет-провайдеры определяют трафик к такому IP-адресу как зарубежный, поскольку фактически передают его через свои зарубежные каналы.

Если вы собираетесь решать стандартные задачи (привязка сайта к серверу или подключение к удалённому рабочему столу), вам вполне хватит IP из нашего пула. Кстати, с такого адреса запрещено проявлять какую-либо активность, которая может быть расценена как подозрительная: спам, DDoS-атаки, организация ботнета. Хотя, уверены, вы и так не собирались. :)

Цена вопроса: 2 евро/месяц.

IP с украинской геолокацией

Помимо украинской геолокации, с таким IP весь трафик будет определяться как украинский. Это решение будет полезно, если ваш интернет-провайдер предоставляет низкую скорость подключения на зарубежный трафик, или такая возможность вообще отсутствует.

Цена вопроса: 5 евро/месяц.

IP с зарубежной геолокацией (Европа)

Такие адреса выдаются из зарубежного пула и могут идентифицироваться с любой геолокацией, которую вы выберете. Для организации IP с зарубежной геолокацией мы используем услуги различных провайдеров со всего мира, поэтому такие адреса:

• не закреплены за нами;
• могут быть идентифицированы только самим обладателем – клиентом;
• можно изменить по первому требованию клиента, и это очень просто.

IP с зарубежной геолокацией подойдёт тем, кто ищет большей приватности.

Цена вопроса: от 10 евро/месяц.

Надеемся, этот материал был вам полезен, и вы хорошо разобрались в вопросе. А если у вас остались вопросы, вы хотите заказать IP или детальнее узнать о других услугах, обращайтесь к нам за грамотной консультацией.

Рады вам 24/7!