№ п/п | Категорія запиту | Суть запиту | Реагування на запит | |||
Строк у годинах* | Режим (цілодобово/робочі години) | |||||
1. | Інцидент — запит на відновлення нормального (штатного) функціонування Віртуальної інфраструктури |
Пріорітет інциденту
|
Аварія | Повна недоступність Віртуальної інфраструктури, що пов’язана з несправністю мережі, обладнання, інженерних систем | 3 | цілодобово |
Високий | Недоступність окремих компонентів Віртуальної інфраструктури, істотне обмеження доступного функціонала або уповільнення доступу до Віртуальної інфраструктури | 6 | цілодобово | |||
Загальний | Несправність, яка неістотно впливає на використання Віртуальної інфраструктури Замовником (потрібно виконати стандартну процедуру) | 9 | цілодобово | |||
2. | Запит на зміну конфігурації Послуг | Запит, що призводе до зміни складу та/або об’єму Послуг | 9 | Робочі дні, з 09:00-18:00 | ||
3. | Запит на надання інформації | Надання технічної, фінансової та адміністративної інформації про Послуги в обсязі необхідному для користування Послугами | 24 | Робочі дні, з 09:00-18:00 | ||
4. | Запит на зміну технічних параметрів, що не призводе до зміни вартості Послуг | • Відновлення доступу до панелі управління після втрати Реквізитів доступу до неї; • Відновлення даних з резервної копії |
9 | Робочі дні, з 09:00-18:00 | ||
• Тимчасове блокування доступу до Віртуальної інфраструктури за дзвінком Замовника | 3 | цілодобово |
*Час реагування на запит в п.2-4, що зазначений у робочих днях вираховується у робочих годинах виконавця.
№ п/п | Параметри | Значення |
1. | Пропускна здатність каналу доступу із мережі Інтернет до Віртуальної інфраструктури | До 1000 Мбіт/с |
2. | Створення резервних копій | 1 раз на 24 години, зберігаються дві останні копії |
№ п/п | Параметри | Значення |
1. | Доступність Віртуальної інфраструктури | 99,9% |
№ п/п | Найменування робіт | Тривалість та інтервал між роботами | Повідомлення Замовника |
1. | Планові профілактичні роботи | Сумарна тривалість робіт — 36 годин на 1 (один) рік | Не менш ніж за 24 години до їх проведення |
2. | Невідкладні (позапланові) роботи | Тривалість дорівнює фактичному часу, необхідному дія попередження аварійних ситуацій | Безпосередньо перед початком проведення робіт |
2. Всі терміни (визначення), що вживаються в цій Угоді про рівень обслуговування, застосовуються згідно з Публічним договором (офертою) про надання послуг з надання у строкове платне користування віртуальної інфраструктури Tucha та Тарифами на надання послуг з надання в строкове платне користування віртуальної інфраструктури Tucha (TuchaHosting).
3. Сторони домовилися, що ця Угода про рівень обслуговування є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти) про надання послуг з надання у строкове платне користування віртуальної інфраструктури Tucha.
4. Угода про рівень обслуговування може змінюватися Виконавцем в односторонньому порядку на умовах передбачених Публічним договором (офертою) про надання послуг з надання у строкове платне користування віртуальної інфраструктури Tucha.
Поддержка |
Отдел продаж
|
Техподдержка
|
Проверить наш канал
|
Присоединяйтесь! |